XPD : Politica de Retur

Pagina formularului electronic pentru retragere din contract: https://xpd.ro/retragere-din-contract

XPD – POLITICA DE RETUR

Prezenta politică reglementează condițiile și procedura de returnare a produselor achiziționate din magazinul online XPD, operat de S.C. PDD DIVERS&HOMECARE S.R.L.

Politica este elaborată în conformitate cu legislația aplicabilă în România, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

1. Procedura de retur

Pentru returnarea unui produs, cumpărătorul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

Pasul 1 – Notificarea comerciantului

Cumpărătorul trebuie să informeze comerciantul în scris cu privire la intenția de returnare a produsului, prin e-mail sau prin poștă, în termenul legal aplicabil de 14 zile.

Pentru identificarea rapidă a solicitării, recomandăm includerea următoarelor informații:

• Numele și prenumele cumpărătorului;
• Numărul comenzii;
• Produsul sau produsele pentru care se solicită returul;
• Motivul returului, dacă este vorba despre un produs neconform;
• Datele de contact ale cumpărătorului.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, cumpărătorul nu este obligat să justifice decizia.

Pasul 2 – Pregătirea produsului pentru expediere

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite, precum și, dacă este posibil, în ambalajul original.

Consumatorul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului în măsura în care acest lucru ar fi permis în mod rezonabil într-un magazin fizic. Acesta poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, în condițiile legii.

Lipsa ambalajului original nu constituie, prin ea însăși, un motiv automat de refuz al exercitării dreptului legal de retragere.

Pasul 3 – Expedierea produsului

Produsele se returnează la adresa indicată la secțiunea 8 a prezentei politici.

Cumpărătorul trebuie să expedieze produsul fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.

Recomandăm păstrarea dovezii de expediere și a numărului de urmărire a coletului până la finalizarea procedurii de retur.

În cazul produselor neconforme, cumpărătorul trebuie să contacteze comerciantul înainte de expediere, pentru stabilirea modalității de returnare și a suportării costurilor de transport.

2. Starea produselor returnate

Produsele trebuie ambalate corespunzător și returnate, pe cât posibil, împreună cu accesoriile și documentele primite la livrare.

În cazul retragerii din contract, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile prevăzute de lege.

Fiecare produs returnat va fi verificat în raport cu natura solicitării și cu dispozițiile legale aplicabile.

În cazul produselor neconforme, deteriorate la livrare sau diferite de cele comandate, drepturile consumatorului se analizează potrivit legislației privind conformitatea bunurilor.

3. Costurile de transport pentru retur

3.1. Returul prin exercitarea dreptului de retragere

În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract din motive personale, fără ca produsul să fie neconform, costurile directe de returnare sunt suportate de cumpărător, cu condiția ca acesta să fi fost informat în prealabil despre această obligație, conform legii.

Nu se percep penalități pentru exercitarea legală a dreptului de retragere.

3.2. Returul produselor neconforme

Dacă produsul livrat prezintă diferențe clare față de descrierea, specificațiile sau imaginile reprezentative prezentate pe site, cumpărătorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul produselor neconforme, costurile aferente măsurilor corective prevăzute de lege sunt suportate de catre vanzator. De asemenea, în cazul încetării contractului din cauza neconformității, returnarea produsului se efectuează pe cheltuiala comerciantului.

Pentru soluționarea solicitării, cumpărătorul este rugat să contacteze comerciantul la adresa contact@xpd.ro, înainte de expedierea produsului, pentru stabilirea procedurii de retur.

Comerciantul va analiza situația și va comunica modalitatea de soluționare, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

4. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, comerciantul va rambursa sumele primite de la cumpărător, inclusiv, după caz, costul livrării standard, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care comerciantul este informat cu privire la decizia cumpărătorului.

În cazul contractelor de vânzare de bunuri, comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care cumpărătorul a acceptat expres o altă modalitate, fără perceperea unor comisioane în sarcina acestuia ca urmare a rambursării.

Dacă, la încheierea contractului, cumpărătorul a ales în mod expres un tip de livrare mai costisitor decât livrarea standard oferită de comerciant, acesta din urmă nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare aferente respectivei opțiuni.

În cazul produselor neconforme, rambursarea sumelor se realizează potrivit condițiilor și termenelor prevăzute de legislația aplicabilă măsurii corective solicitate.

5. Produse neconforme, livrate greșit sau diferite de prezentarea de pe site

Cumpărătorul beneficiază de drepturile legale aplicabile atunci când:

• Produsul livrat nu corespunde descrierii sau specificațiilor prezentate pe site;
• Produsul prezintă diferențe relevante față de imaginile reprezentative utilizate pentru prezentarea acestuia;
• A fost livrat un produs diferit de cel comandat;
• Produsul prezintă defecte sau alte neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

În asemenea situații, cumpărătorul poate solicita măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, în funcție de natura neconformității și de condițiile legale.

Aceste măsuri pot include repararea sau înlocuirea produsului ori, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Măsurile corective aplicabile se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

Diferențele minore care nu afectează conformitatea produsului nu determină automat dreptul la încetarea contractului. Fiecare solicitare va fi analizată în funcție de caracteristicile produsului, informațiile furnizate înainte de cumpărare și circumstanțele concrete.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate în mod expres de OUG nr. 34/2014 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.

În funcție de natura produsului și de condițiile concrete ale vânzării, excepțiile pot include:

• Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, dacă sunt îndeplinite condițiile legale;
• Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, în condițiile prevăzute de lege;
• Alte categorii de produse și situații pentru care legislația prevede expres excluderea dreptului de retragere.

O comandă specială nu este exclusă automat de la dreptul de retragere. Pentru aplicarea excepției trebuie îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Excepțiile de la dreptul de retragere nu înlătură drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme.

7. Adresa pentru returnarea produselor

Produsele returnate se expediază la următoarea adresă:

S.C. PDD DIVERS&HOMECARE S.R.L.
Str. Făgăraș, nr. 114
Ștefăneștii de Jos, județul Ilfov
Cod poștal: 077175
E-mail: contact@xpd.ro

Expedierea se poate efectua printr-un serviciu de curierat sau printr-o altă modalitate de predare convenită cu comerciantul.

Nu se acceptă colete expediate cu plata ramburs fără acordul prealabil al comerciantului.

Această regulă nu limitează dreptul consumatorului de a beneficia de suportarea costurilor de retur de către comerciant în situațiile prevăzute de lege. În asemenea cazuri, comerciantul va comunica modalitatea corespunzătoare de organizare a returului sau de rambursare a costurilor, după caz.

8. Retururile solicitate după expirarea termenului legal

După expirarea termenului legal de retragere, comerciantul nu este obligat să accepte returul unui produs atunci când solicitarea se întemeiază exclusiv pe dreptul de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Cu toate acestea, expirarea termenului de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind produsele neconforme, garanția legală de conformitate sau alte remedii recunoscute de legislația aplicabilă.

În situații excepționale, comerciantul poate accepta retururi după expirarea termenului legal, în baza unei înțelegeri distincte cu cumpărătorul.

Orice eventuale costuri aferente unei asemenea facilități comerciale vor fi comunicate în prealabil și aplicate numai în condițiile permise de lege.

9. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

S.C. PDD DIVERS&HOMECARE S.R.L. urmărește soluționarea amiabilă și într-un termen rezonabil a solicitărilor și reclamațiilor primite din partea clienților.

Pentru clarificarea unei situații sau pentru transmiterea unei reclamații, cumpărătorul poate contacta comerciantul la adresa de e-mail contact@xpd.ro, indicând numărul comenzii și detaliile relevante.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), organismelor de soluționare alternativă a litigiilor, după caz, sau instanțelor competente, în condițiile legislației aplicabile.

Prezenta politică se interpretează și se aplică în conformitate cu legislația română și cu normele obligatorii de protecție a consumatorilor aplicabile.

10. Formularul de Retragere din Contract

Pentru exercitarea dreptului de retragere din contract, Cumpărătorul poate utiliza formularul electronic de retragere pus la dispoziție de S.C. PDD DIVERS&HOMECARE S.R.L. la adresa https://xpd.ro/retragere-din-contract

Formularul electronic reprezintă o modalitate simplă și rapidă prin care Cumpărătorul poate transmite declarația de retragere din contract și poate furniza informațiile necesare identificării comenzii și a produselor pentru care se solicită retragerea.

Prin completarea și transmiterea formularului, Cumpărătorul declară în mod neechivoc că dorește să își exercite dreptul de retragere din contract, în condițiile legislației aplicabile.

Formularul va solicita următoarele informații:

• Nume și prenume;
• Număr de comandă sau identificare contract;
• Adresa de email;
• Produsele pentru care se solicită retragerea.

După transmiterea formularului, solicitarea va fi înregistrată în sistem și i se va atribui automat un identificator unic al solicitării.

Pentru fiecare solicitare înregistrată vor fi consemnate, de asemenea, data și ora exactă a transmiterii declarației de retragere, conform orei sistemului utilizat pentru înregistrarea solicitării.

La finalizarea înregistrării, Cumpărătorul va primi automat un email de confirmare a primirii declarației de retragere.

Emailul de confirmare va conține, în principal:

• confirmarea primirii și înregistrării declarației de retragere;
• numele și prenumele Cumpărătorului;
• numărul comenzii sau identificarea contractului;
• produsele pentru care a fost solicitată retragerea;
• identificatorul unic al solicitării;
• data și ora exactă la care solicitarea a fost transmisă.

Identificatorul unic al solicitării reprezintă numărul de referință al cererii și poate fi utilizat de Cumpărător în comunicările ulterioare cu S.C. PDD DIVERS&HOMECARE S.R.L. cu privire la respectiva solicitare.

Înregistrarea electronică a solicitării are rolul de a asigura o evidență clară a momentului transmiterii declarației de retragere și de a facilita identificarea acesteia în evidențele Vânzătorului.

Transmiterea formularului electronic și primirea emailului automat de confirmare atestă transmiterea și înregistrarea solicitării, urmând ca produsele să fie returnate conform procedurii de retur și condițiilor aplicabile.

Utilizarea formularului electronic nu limitează dreptul Cumpărătorului de a transmite declarația de retragere și prin celelalte mijloace de comunicare puse la dispoziție de S.C. PDD DIVERS&HOMECARE S.R.L., în condițiile legislației aplicabile.