1. Dreptul la Retragere
Cumpărătorul are dreptul să returneze un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, conform prevederilor OUG nr. 34/2014. Returul poate fi efectuat fără invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
2. Procedura de Retur
Pentru a returna un produs, este necesar să notificați comerciantul în scris prin poștă sau email, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului. Notificarea trebuie să fie datată și semnată de către consumator și să conțină informații de contact complete.
Adresa pentru notificare este:
PDD DIVERS&HOMECARE S.R.L.
STR. FĂGĂRAŞ, NR.114, Stefanestii de Jos, Ilfov
Cod poștal 077145
Email: [email protected]
3. Starea Produsului Returnat
Produsul trebuie returnat în starea inițială, fără urme de intervenții, zgârieturi și cu toate sigiliile producătorului intacte, în ambalajul original și însoțit de toate documentele inițiale.
4. Taxele de Transport
Taxa de transport a produselor returnate este suportată exclusiv de către cumpărător.
5. Rambursarea Sumelor
După primirea și verificarea produsului returnat conform condițiilor generale pentru retur, banii vor fi returnați în contul specificat de către cumpărător în maxim 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
6. Produsele Acceptate pentru Retur
- Produsele care nu sunt conforme cu specificațiile de pe site;
- Produsele deteriorate în timpul transportului;
- Produsele livrate greșit;
- Produsele comandate eronat.
7. Produsele care nu pot fi Returnate
- Produsele care nu respectă termenii certificatului de garanție;
- Produsele aduse pe comenzi speciale;
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
- Produsele consumabile desigilate.
8. Returnarea Produselor după Perioada Legală de Retur
Nu există obligația legală de a accepta returul comenzilor depășind perioada de 14 zile. În cazuri excepționale, retururile peste termenul legal pot fi acceptate cu o penalizare aplicată la valoarea totală a comenzii.
9. Adresa pentru Returnarea Produselor
Produsele trebuie returnate direct la sediul nostru prin servicii de curierat rapid. Nu se acceptă colete retur cu ramburs.
Adresa de retur este:
PDD DIVERS&HOMECARE S.R.L.
STR. FĂGĂRAŞ, NR.114, Stefanestii de Jos, Ilfov
Cod poștal 077145
Email: [email protected]
10. Rezolvarea Conflictelor
Orice conflict va fi încercat să fie rezolvat pe cale amiabilă. În caz contrar, se vor aplica prevederile legale românești și soluționarea se va face prin instanțele de judecată românești.
10. Formular de retur