Dreptul de retragere din contract
Dreptul de retragere din contract reprezintă dreptul legal al consumatorului de a se răzgândi cu privire la un contract încheiat la distanță și de a solicita încetarea acestuia, în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.
Acest drept este destinat, în principal, persoanelor fizice care au calitatea de consumator și care încheie un contract la distanță, de exemplu prin intermediul magazinului online, fără ca părțile să fie prezente fizic în același loc la momentul încheierii contractului.
Prin exercitarea dreptului de retragere, consumatorul transmite comerciantului, în termenul legal, o declarație clară prin care informează că dorește să se retragă din contract. Exercitarea acestui drept nu reprezintă o reclamație privind calitatea produsului și nu presupune, în sine, existența unui defect sau a unei neconformități.
CINE POATE EXERCITA DREPTUL DE RETRAGERE?
Dreptul de retragere se adresează consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse în scopuri care nu intră în cadrul activității lor profesionale sau comerciale, atunci când contractul este încheiat la distanță și sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul persoanelor juridice sau al achizițiilor efectuate în scop profesional ori comercial, dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor nu se aplică în mod automat. În aceste situații, vor fi avute în vedere condițiile contractuale și prevederile legale aplicabile raportului respectiv.
CE ÎNSEAMNĂ, MAI EXACT, RETRAGEREA DIN CONTRACT?
Retragerea din contract înseamnă că, în condițiile prevăzute de lege, consumatorul comunică comerciantului decizia sa de a nu mai continua contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice alegerea prin existența unui defect al produsului sau printr-un alt motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este important ca declarația consumatorului să fie transmisă în termenul legal. Formularul disponibil pe această pagină reprezintă o modalitate simplă și organizată prin care puteți transmite comerciantului această declarație.
După transmiterea formularului, solicitarea este înregistrată și primește un identificator unic al solicitării. Acesta poate fi utilizat ulterior pentru identificarea și urmărirea comunicării privind retragerea.
DREPTUL DE RETRAGERE NU ESTE ACELAȘI LUCRU CU PROCEDURA DE RETUR
Este important să facem o distincție între dreptul de retragere din contract și procedura de retur a produsului.
Dreptul de retragere reprezintă dreptul legal al consumatorului de a comunica decizia de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, în condițiile și în termenul prevăzute de lege. Pentru exercitarea acestui drept, consumatorul nu este obligat să invoce faptul că produsul este defect sau neconform.
Procedura de retur se referă, în schimb, la modalitatea practică prin care produsul este returnat comerciantului după exercitarea dreptului de retragere sau în alte situații în care returul este permis conform condițiilor comerciale și legale aplicabile.
Cu alte cuvinte, retragerea este manifestarea voinței consumatorului de a se retrage din contract, în timp ce returul este operațiunea prin care produsul este expediat înapoi către comerciant, atunci când returnarea fizică a produsului este necesară.
Prin urmare, completarea formularului de pe această pagină are rolul de a transmite și înregistra declarația de retragere. Returnarea efectivă a produsului, atunci când este cazul, se realizează separat, conform instrucțiunilor comunicate de comerciant și condițiilor legale aplicabile.
ÎN CE TERMEN TREBUIE TRANSMISĂ DECLARAȚIA?
Pentru contractele la distanță pentru care se aplică dreptul legal de retragere, declarația de retragere trebuie transmisă în termenul legal aplicabil. În cazul contractelor privind vânzarea de produse, termenul legal este, în principiu, de 14 zile calendaristice, calculat potrivit regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Vă recomandăm să transmiteți declarația cât mai curând posibil atunci când decideți să vă exercitați dreptul de retragere, pentru a exista o evidență clară a momentului în care solicitarea a fost comunicată comerciantului.
CE SE ÎNTÂMPLĂ DUPĂ TRIMITEREA FORMULARULUI?
După transmiterea formularului, sistemul înregistrează solicitarea și generează un identificator unic. Veți primi o confirmare electronică la adresa de email introdusă în formular, care va conține informațiile esențiale privind declarația transmisă, inclusiv identificatorul solicitării, numele, numărul comenzii sau al contractului, produsele indicate, precum și data și ora transmiterii.
În cazul în care produsul a fost deja livrat, transmiterea declarației de retragere nu înlocuiește obligația de returnare fizică a produsului, atunci când aceasta este necesară. Pentru returnarea produsului trebuie respectate instrucțiunile comunicate de comerciant și condițiile legale aplicabile.
IMPORTANT
Dreptul de retragere este diferit de situațiile în care un consumator solicită remedierea unei neconformități, înlocuirea unui produs defect, acordarea garanției sau soluționarea unei reclamații. În aceste cazuri se aplică regulile legale și contractuale specifice fiecărei situații.
De asemenea, dreptul de retragere poate fi supus unor excepții prevăzute expres de lege, în funcție de natura produsului sau a serviciului. Înainte de exercitarea dreptului, vă recomandăm să consultați condițiile aplicabile contractului dumneavoastră.
INFORMAȚII IMPORTANTE
Pentru procesarea corectă a solicitării, vă rugăm să completați toate câmpurile obligatorii și să indicați cât mai exact numărul comenzii sau identificarea contractului, precum și produsele pentru care doriți să vă exercitați dreptul de retragere.
Formularul de pe această pagină este pus la dispoziția consumatorilor ca modalitate de transmitere a declarației de retragere. Utilizarea formularului nu limitează dreptul consumatorului de a transmite declarația de retragere prin orice altă modalitate permisă de legislația aplicabilă.
DATE DE CONTACT
Email: contact@xpd.ro
Telefon: +40 764 456 537
Program:
Luni – Vineri, 9:00 – 18:00
DESPRE XPD
Firma: S.C PDD DIVERS&HOMECARE S.R.L
Adresa: Str. Fagaras 114, Stefanestii de Jos, Ilfov
Cod Poștal: 077175
CUI: 45838822
Nr. înregistrare: J23/1958/2022
Telefon: 0764456537
E-mail: contact@xpd.ro